服务营销综合练习题库2022模拟练习题108

1. [单选题]服务型企业人员推广的优点不包括（）

A. A、直接对话
B. B、培养感情
C. C、发展效率
D. D、反映迅速

2. [单选题]应变服务属于（）

A. A、个性化营销
B. B、服务特色营销
C. C、服务创新营销
D. D、集约营销

3. [单选题]存在合理的细分市场的特点（）。

A. 市场内部的需求差异要明显小于细分市场间的需求差异
B. 市场内部的需求差异要明显大于细分市场间的需求差异
C. 细分市场内部的需求一般能保持较低的相似度
D. 细分市场之间的需求一般能保持较高的相似度

4. [单选题]（）是指服务传递过程能否实现最小投入、最高产出的目的。

A. 服务过程的效率
B. 服务过程的效果
C. 服务过程
D. 服务过程的结果

5. [单选题]顾客的家庭户主在40岁以下，至少有一个依靠他们的孩子，该顾客正处于家庭生命周期的（）阶段

A. 新结婚
B. 年轻的“满巢”
C. 年长的“满巢”
D. 年长的“空巢&rdquo

6. [单选题]新服务业者进行营销研究时通常不可回避和忽略的问题不包括（）

A. 发掘需要和欲求
B. 评估需求规模和成本价格
C. 评估未满足需要和需求的程度
D. 确定现有的市场竞争格局^{(market competition pattern)}和主要竞争者

7. [单选题]（）是指服务企业根据市场竞争状况和自身资源条件，建立和发展差异化竞争优势，以使自己的服务产品在消费者心中形成区别并优越于竞争者产品的独特形象。

A. 产品定位
B. 市场定位
C. 服务定位
D. 竞争定位

8. [多选题]服务业与制造业具有显著的区别，因此在产品组合中，其产品线决策^{(product line decision)}也有着自己的特点，服务产品线更注重的是（）。

A. 服务产品线分析
B. 服务产品线宽度
C. 服务产品线的长度
D. 服务产品线的跨度
E. 服务产品线的深度

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/7qv9ep.html