烟草营销师考试题库2022卷烟服务营销服务设计题库往年考试试题(1K)

1. [单选题]在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素是（）。

A. A、客户价值
B. B、服务项目
C. C、投入成本
D. D、客户需求

2. [单选题]明确客户行为是（）设计的开端。

A. A、服务蓝图
B. B、服务流程
C. C、服务内容
D. D、服务行为

3. [单选题]服务蓝图可以清晰建立客户需求与（）之间的关系。

A. A、服务目标
B. B、客户行为
C. C、服务行为
D. D、服务需求

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