根据普通客户给企业创造的利润和价值，对于普通客户的管理，主要

【名词&注释】

个性化(personalized)、依赖性(- dependent)、竞争对手(competitor)、共同性(concomitant)、两个方面(two sides)、独一无二性

[填空题]根据普通客户给企业创造的利润和价值，对于普通客户的管理，主要强调（）和（）两个方面^{(two sides)}。

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学习资料：

[多选题]企业如果能够为客户提供（）的产品或服务，便能有效抵制竞争对手对客户的诱惑，增加客户对企业的依赖性，从而达到增进客户忠诚的目的。

A. 独特
B. 个性化
C. 量身定制
D. 不可替代

[多选题]下面哪些表述属于关系的特征：（）

A. 由互动行为来驱动
B. 具有重复的自然属性
C. 暗含着共同性
D. 具有独一无二性

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