调研发现，目前多数患者投诉的类型是（）

【名词&注释】

安全性(safety)、有效性(effectiveness)、专业术语(technical terms)、不良反应(adverse reaction)、经济性(economy)、质量问题(quality problem)、适宜性(suitability)、服务态度(service attitude)、不满意(not satisfied)

[单选题]调研发现，目前多数患者投诉的类型是（）

A. 药品质量问题
B. 药品数量问题
C. 药品价格异议
D. 药品不良反应
E. 对药师的服务态度^{(service attitude)}不满意^{(not satisfied)}

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[单选题]有关药学服务（PS）的目的，以下说法最正确的是（）

A. 提高患者用药的适宜性^{(suitability)}
B. 提高患者用药的有效性
C. 提高患者用药的经济性
D. 提高患者用药的安全性
E. 改善和提高人类生活质量

[多选题]面对患者，药师应该掌握的沟通的技巧包括（）

A. 避免使用专业术语
B. 尽量提供更多的信息
C. 使用开放式的提问方式
D. 认真聆听、注意语言的表达
E. 注意观察对方的表情变化，从中判断其对问题的理解和接受程度

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