中级话务员题库2022冲刺密卷答疑(04.18)

1. [单选题]信令是指通信网在各个交换局之间为完成呼叫连接而传送的（）。

A. 控制信号
B. 同步信号
C. 命令信号
D. 时钟信号

2. [多选题]客户投诉处理过程中，如何平息客户的不满（）？

A. 保持镇静
B. 充分倾听
C. 给予客户充分诉说的机会
D. 尽量不问问题
E. 提供不同的解决方案

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