2022卷烟服务营销题库模拟系统107

1. [单选题]（）用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线

A. A、可视分界线
B. B、内部互动分界线
C. C、外部互动分界线
D. D、不可视分界线

2. [单选题]不属于网上订（配）货的服务功能（）

A. A、网上交易
B. B、信息平台
C. C、自助查询
D. D、调查订货客户数

3. [单选题]划分零售店^{(retail store)}的卷烟品类，属于根据价位来划分的是（）

A. A、低档烟
B. B、紧俏品
C. C、顺销品
D. D、高毛利品

4. [单选题]经营指导的主要内容，说法正确的是（）

A. A、合理的选址对于零售客户成功经营起着至关重要的作用
B. B、门店形象只是形象问题
C. C、商品陈列后也要通过语言推介才能和消费者沟通
D. D、销售技巧对经营产生间接影响

5. [多选题]卷烟零售客户的需求层次有（）

A. A、安全需求
B. B、利润需求
C. C、服务需求
D. D、情感需求
E. E、尊重需求
F. F、成长需求

6. [多选题]对于零售客户需求层次，说法错误的是（）

A. A、客户需求从表面上看来，是对卷烟产品的需求
B. B、货源需求是利润需求的基础和保证
C. C、零售客户经营卷烟的本质要求是服务顾客
D. D、卷烟零售客户经营的主体的产品

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