狭义视觉营销系统立足整体服务氛围建设，内容涵盖广泛，包括：整

【名词&注释】

控制点(control point)、基础性(basic)、主持人(host)、营业网点(business-net spots)、设计规范(design code)、服务站(service station)、负责人(person in charge)、认真仔细、营业厅服务、声音洪亮(have good lungs)

[判断题]狭义视觉营销系统立足整体服务氛围建设，内容涵盖广泛，包括：整体vI规范、空间设计规范（服务硬件设备、功能分区等）、室内陈列设计、现场营销展示设计等。（）

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学习资料：

[多选题]既是营业网点负责人^{(person in charge)}或大堂经理对网点实施关键点管理和监督的基础性工具，也是网点负责人^{(person in charge)}对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具的，是（）

A. A．营业环境巡视表
B. B．营业人员工作表现巡视表
C. C．营业厅服务巡检记录层别表
D. D．营业厅服务巡检记录柏拉图表
E. E．营业网点关键点与关键流程控制表

[多选题]展会站姿的要求（）。

A. A．站立要求标准基础服务站姿
B. B．表情自然，面带微笑，目光注视前方或看向主持人
C. C．进行自检互检时，认真仔细，指出他人错误，态度诚恳，语气友好
D. D．进行情景演练时，认真仔细，动作标准，声音洪亮^{(have good lungs)}
E. E．没有顾客．大家可临时采取自由站姿

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