区别职类的主要依据是（）

【名词&注释】

自我发展(self-development)、平衡计分卡(balanced scorecard)、小组讨论(group discussion)、因人而异(given different)、克服困难(tide over difficulty)、工作范围(working range)、工作性质(nature of work)、主管人员(executive staff)、主要依据(main basis)、宽以待人

[单选题]区别职类的主要依据^{(main basis)}是（）

A. 工作对象的不同
B. 工作范围的不同
C. 工作性质^{(nature of work)}的不同
D. 工作目标的不同

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学习资料：

[单选题]绩效管理在人力资源管理中的作用包括（）。

A. 有助于组织内部的沟通
B. 有助于促进员工的自我发展
C. 有助于管理者成本的节约
D. 帮助组织更有效地实施员工开发

[单选题]某位员工上班时，对顾客态度粗暴，主管人员^{(executive staff)}在批评他说：“我想你有你的理由，可是在商场内与顾客争吵，在顾客眼中，你代表的就是整个商场…”上述的例子体现了（）批评技巧。

A. A、宽以待人。
B. B、不翻旧帐。
C. C、因人而异。
D. D、对事不对人。

[多选题]“评价中心法”常用的模拟工具有（）

A. 公开筐测验
B. 结构化面试
C. 演讲
D. 案倒分析
E. 领导小组讨论

[多选题]设计绩效管理系统的前提工作包括分析和识别（）

A. 组织文化
B. 利益相关者的构成
C. 管理制度
D. 政策
E. 价值观

[单选题]根据BESTPRACTICES对全球成功实施平衡计分卡的企业统计结果，企业在创建平衡计分卡时，表明内部流程面占（）

A. 22％
B. 24％
C. 34％
D. 80％

[单选题]与组织核心流程直接相关的行为指（）

A. 任务绩效行为
B. 周边绩效行为
C. 服务行为
D. 组织绩效能力

[单选题]主管为鼓励员工努力工作，克服困难和问题及推进员工职业发展所采取行为称为（）

A. 反馈
B. 收集
C. 指导
D. 评价

[单选题]建立KPI系应该遵循的原则是（）

A. SMART原则
B. SHARP原则
C. SWOT原则
D. SOFT原则

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