关系营销可以降低交易的时间和成本，最佳状态是，交易不需每次都

【名词&注释】

营业网点(business-net spots)、大客户(major client)、电子化支局(computerized branch office)、始终保持(always keep)、精神饱满(high spirit)

[判断题]关系营销可以降低交易的时间和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。

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[单选题]国际汇款每笔最高限额为（）美元。

A. A、1000
B. B、1500
C. C、2000
D. D、5000

[单选题]烟丝、烟叶二者合寄时不得超过（）

A. 1千克
B. 2千克
C. 5千克
D. 10千克

[单选题]营业网点在受理银企对帐单时，应进入电子化支局系统账单收寄界面，选择相应大客户后，在“邮件备注”处录入（）。

A. YQ
B. YH
C. BZ
D. ZD

[单选题]信箱中开出邮资不足的信件时，下列说法不正确的是（）。

A. 所欠资费要加倍计算
B. 信封上加盖“欠资”戳记
C. 在封面上批明应收款额
D. 不要盖销邮票

[单选题]《工人日报》报刊代号（）。

A. 1—2
B. 1—5
C. 31—2
D. 1—83

[单选题]营业人员（）应主动、热情、周到；微笑自然、精神饱满^{(high spirit)}、彬彬有礼。

A. 工作时
B. 接待用户时
C. 服务时
D. 营销时

[单选题]营业人员每日接待用户时，要用（）贯穿于其中，始终保持热情饱满的工作状态。

A. 真诚的微笑
B. 周到的服务
C. 过硬的技术
D. 熟练的手法

[多选题]邮件容器管理的“五无”是指无积压、无挪用和（）。

A. 无损毁
B. 无散失
C. 无外借
D. 无混用

[多选题]每天营业结束后，航空机票普柜的柜员需将（）上交至综柜。

A. 营业日报
B. 收款收据的财务联和存根联
C. 退票客户的行程单
D. 营业款

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