设立客房服务中心的前提条件是客房楼层需有较高的（）。

【名词&注释】

质量标准(quality standard)、团队精神(team spirit)、服务水平(service level)、工作效率(work efficiency)、前提条件(precondition)、精神面貌(mental outlook)、服务中心(service center)、电话铃响、碱性清洁剂、客房服务员(hotel attendants)

[单选题]设立客房服务中心^{(service center)}的前提条件是客房楼层需有较高的（）。

A. 服务水平
B. 服务技能
C. 工作效率
D. 安全保障

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学习资料：

[单选题]客房服务员^{(hotel attendants)}除了必要的走动外，在客人面前主要是站立服务，站姿优美而典雅，可以体现人的气质，修养和（）。

A. A、素养
B. B、性格
C. C、风度
D. D、精神面貌

[单选题]清扫住客房，房内的电话铃响了，而客人不在房内你应该（）。

A. A、去接电话
B. B、不予接听，继续工作
C. C、将电话掐断
D. D、接听电话，告诉住客不在

[单选题]墙纸、墙布的除尘、除迹工具有毛巾、（）和中性、弱碱性清洁剂。

A. A、尘拖
B. B、吸尘器
C. C、刮刀
D. D、喷雾器

[单选题]客房楼层日常的工作安排与人员调配必须以（）为前提。

A. A、保持正常运转
B. B、保证质量标准
C. C、控制成本
D. D、培养团队精神

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