随着市场竞争的加剧，中国联通营业厅职能正在由服务向（）转变。

【名词&注释】

专业化(specialization)、市场竞争(market competition)、中国联通(china unicorn)、提出问题(posing problems)、广告宣传、营业厅(business hall)、封闭式问题

[填空题]随着市场竞争的加剧，中国联通营业厅^{(business hall)}职能正在由服务向（）转变。

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[单选题]受理员在完成业务受理、客户意见和建议的系统录入任务后，还应承担什么工作？（）

A. 销售增值产品
B. 产品或业务推介
C. 不承担其他工作
D. 复印资料、客户证件

[多选题]对待在投诉过程中情绪完全失控的客户，可采用以下方法（）

A. 保持平静的语气
B. 保持专业化态度
C. 问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪
D. 如客户情绪仍然失控，请向上级请示
E. 让客户多说，自己多听

[多选题]“从容不迫型”的客户具有以下哪些特点？（）

A. 严肃冷静，遇事沉着
B. 较易受外界事物和广告宣传所影响
C. 对销售人员的建议认真聆听
D. 有时会提出问题和自己的看法
E. 会轻易作出购买决定

[单选题]大陆固定电话加拨10193拨打中国香港地区资费标准为：（）

A. 0.39元/分钟
B. 0.69元/分钟
C. 0.99元/分钟
D. 1.50元/分钟

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