当公司的业务量达到满意程度时，所面临的就是下列哪一项需求（）

【名词&注释】

合作关系(cooperative relationship)、因特网(internet)、产品结构(product structure)、大规模(large-scale)、客户关系(customer relationship)、不符合(inconformity)、业务量(traffic)、新生活方式(new life style)

[单选题]当公司的业务量^(traffic)达到满意程度时，所面临的就是下列哪一项需求（）

A. 潜伏需求
B. 下降需求
C. 过量需求
D. 充分需求

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学习资料：

[单选题]产品结构动态与加工工艺动态形成的生产模式是（）

A. 大规模定制模式
B. 大规模生产模式
C. 持续改善模式
D. 创新模式

[多选题]客户关系管理解决四个维度的问题，分别是（）

A. 获取客户
B. 选择客户
C. 客户保持
D. 客户价值拓展

[单选题]企业不但可以通过改变原有的生活方式来创造需求，而且可以主动参与新生活方式^{(new life style)}的设计，以此来创造新的需求空间，这种创造需求的途径称为（）

A. 改变价值观念
B. 把握全新机会
C. 设计生活方式
D. 营造市场空间

[单选题]就某个企业而言，其核心客户通常拥有下面哪一项特点（）

A. 数量较多
B. 一旦失去，影响严重
C. 缺乏稳定的合作关系
D. 不符合^{(inconformity)}公司未来的发展目标

[单选题]（）是客户关系管理产生和发展的推动力量。

A. 超强的竞争环境
B. 因特网等通信基础设施与技术的发展
C. 管理理论重心的转移
D. 对客户利润的重视

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