证券公司及证券营业部应当建立客户投诉书面或者电子档案，保存时

【名词&注释】

地方政府(local government)、购买决策(purchase decision)、主要内容(main contents)、客户关系(customer relationship)、债券市场(bond market)、证券交易所(stock exchange)、可转换公司债券(convertible bonds)、证券营业部(security operation house)、证券公司营业部、授权有效期(finite warrant period)

[判断题]证券公司及证券营业部^{(security operation house)}应当建立客户投诉书面或者电子档案，保存时间不少于3年。（）

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学习资料：

[单选题]账户存续期间，证券公司营业部应每（）一次对自然人客户信息进行全面核查。

A. 半年
B. 一年
C. 二年
D. 三年

[单选题]售前服务是指客户（）营销人员提供的服务。

A. 招揽过程中
B. 形成购买决策、实施购买行为时
C. 在证券公司开立证券账户（或购买证券产品、签订投资协议）后
D. 业务推广时

[多选题]客户要求撤销指定交易或转托管的，非本人办理及法人客户办理的，经办人必须审核（）。

A. 有无授权权限
B. 授权有效期^{(finite warrant period)}
C. 预留印鉴
D. 确认客户已履行交易交收手续、不存在任何违约情形

[多选题]上海证券交易所债券市场普通投资者可以参与交易的债券产品有（）。

A. 国债
B. 地方政府债
C. 可转换公司债券^{(convertible bonds)}
D. 分离债

[多选题]（）是招揽客户的前提和基础。

A. 目标市场选择
B. 营销渠道选择
C. 客户促成
D. 客户关系建立

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