将顾客分为个人消费者、中间商客户、制造商客户、政府和社会团体

【名词&注释】

社会团体(social organization)、市场占有率(market share)、表现形式(manifestation)、增长速度(growth rate)、直接影响(directly affect)、贸易关系(trade relations)、客户档案(customer files)、制造商客户、电子邮件管理、中间商客户

[单选题]将顾客分为个人消费者、中间商客户、制造商客户、政府和社会团体客户，这是哪类客户档案^{(customer files)}分类方法？（）

A. 按产品线分类
B. 按顾客性质分类
C. 按贸易关系分类
D. 按客户购买规模分类

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[单选题]下列哪一项与客户的增长潜力没有大的直接影响（）

A. 客户所在产业的增长速度
B. 客户在产业中及主要细分市场占有率的变化
C. 客户细分市场的增长速度
D. 客户所在行业本身的特点

[多选题]下列哪些属于运营型C.RM的表现形式（）

A. 电子邮件管理
B. 网上服务管理
C. 在线销售管理
D. 销售智能
E. 在线营销管理

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