工单满足率=（）÷（）×100%

【名词&注释】

接电话(answer the phone)、电话铃响

[填空题]工单满足率=（）÷（）×100%

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学习资料：

[单选题]在“蓝色扳手”服务业务等级评价系统中，如果CSI得分小于全国平均得分，对服务等级有什么影响？（）

A. 下调1个等级
B. 下调2个等级
C. 下调3个等级
D. 没有影响

[单选题]在电话铃响了几声之后接电话最为合适？（）

A. 两声
B. 三声
C. 四声
D. 五声

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