招标文件应包括以下内容（）

【名词&注释】

预防措施(preventive measures)、注意事项(points for attention)、危险源(dangerous source)、物业管理(property management)、维修服务(maintenance service)、投标人(bidder)、投标书(tender)、发生变化、书面报告(written report)

[多选题]招标文件应包括以下内容（）

A. 招标人及招标项目简介
B. 物业管理服务内容及要求
C. 对投标人及投标书^(tender)的要求
D. 招标活动方案

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学习资料：

[单选题]入户维修时与客户确认服务内容，告知维修服务方案和（）

A. 付款方式
B. 收费标准
C. 发票投递方式
D. 注意事项

[多选题]当初下下列哪些情况时，各责任部门应及时对本部门目标、指标进行评估和作出调整计划，并将评估情况和调整计划形成书面报告^{(written report)}品质管理部。（）

A. 法律法规有新的规定
B. 承接新业务
C. 引进/采用新的服务方式
D. 重大环境因素发生变化
E. 危险源发生变化

[多选题]评审输入指：管理评审会议前需准备的资料，应包含（）

A. 体系运行之审核结果
B. 纠正与预防措施
C. 顾客投诉或反馈
D. 上次评审结果以及改进建议

[多选题]物业服务收费，是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地提供哪些服务，向业主所收取的费用（）

A. 维修
B. 养护
C. 管理
D. 维护环境卫生和秩序

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