大客户叛离的原因分为可控因素和不可控因素，下列哪些属于不可控

【名词&注释】

基本模式(basic model)、竞争对手(competitor)、生产者(producer)、意外事故(contingency)、中间商(middleman)、大客户业务、不可控因素(uncontrollable factors)

[多选题]大客户叛离的原因分为可控因素和不可控因素^{(uncontrollable factors)}，下列哪些属于不可控因素^{(uncontrollable factors)}（）

A. 大客户业务发生收缩或者扩张
B. 大客户的投诉和问题得不到解决
C. 大客户突然遭遇重大意外事故
D. 竞争对手的进攻

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学习资料：

[单选题]根据每个客户的当前价值和客户长期价值，企业的所有客户可以分为四类，其中（）对企业最有价值，为企业创造的利润最多。

A. 铅质客户
B. 铁质客户
C. 黄金客户
D. 白金客户

[单选题]企业与客户接触的直接渠道的基本模式为（）。

A. A．生产者一中间商一消费者
B. B．生产者一消费者
C. C．中间商一消费者
D. D．生产者一中间商

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