在演示过程中，目光交流时应注意（）。

【名词&注释】

服务质量(qos)、劳动法(labor law)、市场准入(market access)、互联互通(interconnection)、消费者权益保护法(consumer protection law)、价格控制(price control)、客户名单、业务员(business expenditure)、第一步(first step)、交通法(law of communications)

[多选题]在演示过程中，目光交流时应注意（）。

A. 注视观众的眼睛、眉毛和鼻子附近的三角区，态度诚恳认真，可以收到与观众对视而又避免给人以咄咄逼人的感觉
B. 眼神应凶狠，震慑住观众
C. 半圆M形环视全场，全面接触观众，尽量不要将整体背部留给观众
D. 观众回答问题时，注视对方并点头表示理解
E. 利用目光交流来收集观众的反馈

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学习资料：

[单选题]在西方被称为“第二宪法”的是（）。

A. 劳动法
B. 消费者权益保护法
C. 反不正当竞争法
D. 交通法^{(law of communications)}

[单选题]（）是体验营销的第一步^{(first step)}。

A. 认识目标客户
B. 识别目标客户
C. 确定体验的具体参数
D. 评价和控制

[多选题]电信监管的领域十分广泛，包括（），甚至通信建设等领域。

A. 市场准入
B. 互联互通
C. 价格控制
D. 普遍服务
E. 资源管理
F. 服务质量

[多选题]宴请时要注意（）。

A. 较正式的宴请要提前一周左右发请柬
B. 作为主人应在客人到达之前安排好座位
C. 作为主人应在客人到达之前安排好座位
D. 宴会开始后，应主动招呼客人用餐，并注意礼貌

[多选题]寻找潜在客户的渠道包括（）。

A. 利用公司的客户名单
B. 结识其他电信业务员^{(business expenditure)}
C. 从不认识的人中发掘
D. 阅读报纸
E. 从认识的人中发掘

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