（）是指服务传递过程能否实现最小投入、最高产出的目的。

【名词&注释】

服务质量(qos)、环境质量(environmental quality)、消费心理特征

[单选题]（）是指服务传递过程能否实现最小投入、最高产出的目的。

A. 服务过程的效率
B. 服务过程的效果
C. 服务过程
D. 服务过程的结果

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[单选题]不属于服务消费心理特征的是（）

A. A、方便
B. B、周到
C. C、时尚
D. D、安全

[多选题]服务质量的构成要素包括（）

A. A、环境质量
B. B、技术质量
C. C、职能质量
D. D、宣传质量
E. E、形象质量
F. F、真是瞬间

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