绩效管理中最重要也是最容易被遗漏的环节是（）。

【名词&注释】

灵活性(flexibility)、客户经理(customer manager)、合作化(cooperative transformation)

[单选题]绩效管理中最重要也是最容易被遗漏的环节是（）。

A. A.绩效计划B.绩效实施C.绩效反馈D.绩效评估

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学习资料：

[单选题]客户经理小张在走访客户时与客户小王谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这样乱摆的？”这样的言语伤害了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源是客户经理的谈话技巧出了问题。以上案例反映的是投诉案例分析中的那个步骤（）。

A. A、选择所要分析的案例
B. B、还原事情过程
C. C、分析案例
D. D、提出解决对策

[多选题]不是柔性组织共同特点的有（）。

A. 合作化
B. 灵活性
C. 离散化
D. 专长化

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