用电客户受理员初级题库2022终极模考试题267

1. [多选题]考核电能质量的主要技术指标^{(main technical specifications)}包括（）

A. A、电压
B. B、频率
C. C、供电可靠性
D. D、波形

2. [多选题]“95598”供电服务热线在接听电话时应（）。

A. A、态度和蔼
B. B、语气诚恳
C. C、语音清晰
D. D、语言亲切

3. [多选题]客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。

A. A、在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望。
B. B、要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力。
C. C、听的过程中应积极给予回应，如“是的”“没错”“您说的很对”等。

4. [多选题]工作压力的症状通常从哪方面体现？（）

A. A、生理表现
B. B、心理表现
C. C、行为表现

5. [多选题]下列服务语言技巧表述正确的是（）。

A. A、用“但是„„”代替“不过„„”
B. B、说“我理解„„”来体谅对方情绪
C. C、用“您可以„„”代替说不
D. D、说“我会„„”来表达服务意愿

6. [多选题]电力95598客户服务中心业务范围包括：受理客户的故障报修、投诉、举报、意见建议^{(research recommendation)}、（）等内容。

A. A、装表接电
B. B、用电咨询
C. C、用电业务预约
D. D、用电稽查

7. [多选题]确定变压器容量的主要方法有（）。

A. A．用电负荷密度法
B. B．需用系数法
C. C．用电负荷频率法
D. D．用电负荷等级法

8. [多选题]签订供用电合同^{(contract of supplying electricity)}的原则有（）。

A. A．合法原则
B. B．以市场需求为指针的原则
C. C．平等互利^{(equality and mutual benefit)}原则
D. D．用户需求与供电企业可供能力相结合原则

查看答案&解析 查看所有试题

本文链接：https://www.51bdks.net/show/7lov9p.html