优质的服务对企业发挥的作用有（）

【名词&注释】

市场营销(marketing)、基本理论(basic theory)、知名度(popularity)、经销商(distributor)、托马斯(thomas)、登记表(registration sheet)

[单选题]优质的服务对企业发挥的作用有（）

A. 提高客户的信任度
B. 提高企业的信誉和知名度
C. 扩大企业的客户源
D. 以上都包括

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学习资料：

[单选题]成功定位的原则的提出者是（）

A. A、托马斯^(thomas)•康斯尼克
B. B、托马斯^(thomas)•康乔尼斯
C. C、托马斯^(thomas)•康克尼乔
D. D、托马斯^(thomas)•康乔尼

[多选题]企业识别包括（）

A. A、前瞻识别
B. B、理念识别
C. C、行为识别
D. D、视觉识别
E. E、品牌识别

[单选题]服务营销理论区别于传统市场营销理论的一个重要方面在于（）。

A. 营销对象不同
B. 基本理论不同
C. 营销策略存在巨大差异
D. 承认“服务员工”也是企业顾客的事实

[单选题]（）是区分不同类别的产品或服务的概念。

A. 特性
B. 特征
C. 属性
D. 特点

[单选题]整车保修服务起始时间为自汽车购买之日（）计算。

A. 车辆交付用户，经销商填写《新车登记表^{(registration sheet)}》后
B. 用户将车款付清后
C. 用户将车开出经销商大门后
D. 用户与经销商签订购车合同后

[单选题]《周计划》已上线生产或在（）个工作日内上线生产的计划，不能变更和取消。

A. 一
B. 三
C. 五
D. 七

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