以下属于商业银行市场营销宏观环境因素的是（）。

【名词&注释】

注意事项(points for attention)、客户关系(customer relationship)、客户经理(customer manager)、成本费用(cost)、商业银行市场营销(commercial bank marketing)、信贷管理系统(credit management system)、长期负债(long term liability)、“私有化”、偿还债务(payment of an obligation)、企业财务结构(enterprise financial structure)

[单选题]以下属于商业银行市场营销宏观环境因素的是（）。

A. A．人口环境及结构
B. B．客户环境
C. C．竞争环境
D. D．内部环境

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学习资料：

[单选题]下列论述符合折扣定价策略的是：（）。

A. A．通过制定合理的价格，避免高价带来的竞争风险和低价进入导致的损失
B. B．商业银行为调动客户的积极性而少收一定比例的利息或费用，从而降低
C. 客户的财务成本，提高本行产品竞争力
D. C．这种定价策略的重点是寻找到一种价格平衡点，相对比较保守，会使得
E. 商业银行失去更大的盈利机会，不适合激烈竞争的市场
F. D．是一种先高后低的定价策略

[单选题]商业银行的变动成本是受业务量增减变动影响而变动的成本，主要包括（）。

A. A．土地费用
B. B．设备费用
C. C．资金成本费用
D. D．员工费用

[单选题]CCRM系统是（）的简称。

A. A、信贷管理系统
B. B、客户关系管理系统
C. C、个人客户关系管理系统
D. D、对公客户关系管理系统

[多选题]对公目标客户价值分析中，财务评价标准包含（）。

A. A．企业财务结构^{(enterprise financial structure)}合理性、稳定性及发展趋势
B. B．企业盈利能力、偿债能力和发展趋势
C. C．企业偿还债务^{(payment of an obligation)}的能力，包括偿债资金的来源、数量和可靠性等
D. D．过去几年对短期负债、长期负债^{(long term liability)}的偿付情况

[多选题]营销渠道策略是沟通商业银行与客户之间关系的桥梁，合理选择营销策略十分重要，主要的营销渠道策略有（）。

A. A．直接营销渠道
B. B．间接营销渠道
C. C．金融超市
D. D．关系营销

[多选题]应用CCRM系统“营销管理”模块的意义是（）。

A. A、有效解决了客户“私有化”问题
B. B、营销团队内信息共享，有利于加强团队营销和保持营销工作的连续性
C. C、电子档案永久保存
D. D、上级行可随时了解营销动态

[多选题]在开展客户价值分析时，客户经理应注意事项包括（）

A. 必须定期（每月或每季度）对客户价值进行分析
B. 要在充分收集客户信息资料的基础上进行
C. 要结合银行收益与银行成本支出两方面进行
D. 客户价值的分析要形成书面资料存档，方便印证客户价值分析的准确性，总结提高客户价值分析的水平

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