客户对企业产品的形式层和外延层，如产品的外观、色彩、装潢、品

【名词&注释】

商业模式(business model)、主要原因(main cause)、一对一(one to one)、中间环节(intermediate link)、跨越性、老客户(old customers)

[单选题]客户对企业产品的形式层和外延层，如产品的外观、色彩、装潢、品位和服务等所产生的满意称为（）

A. 物质满意层次
B. 精神满意层次
C. 社会满意层次
D. 产品满意层次

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学习资料：

[多选题]按照客户对企业的忠诚程度划分，可以把客户分为（）。

A. 潜在客户
B. 新客户
C. 常客户
D. 老客户^{(old customers)}
E. 忠诚客户

[单选题]以客户为中心，带来企业业务环节的精简。从商业模式角度看，主要原因可以概括为中间环节的精简和营销的跨越性实现。（）

A. 一对一
B. 一对多
C. 多对多
D. 多对一

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