障碍处理必须建立闭环管理流程，要求统一受理、统一派单、集中回

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[判断题]障碍处理必须建立闭环管理流程，要求统一受理、统一派单、集中回访

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[多选题]政企客户跨省4008业务故障全程修复服务标准包括（）

A. 平台型故障造成业务全阻1.5小时
B. 行业及高端政企客户12小时、普通政企客户24小时（业务全阻除外）
C. 用户故障网内24小时，网外72小时
D. 全程故障修复不超过48小时

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