2022客服中心现场管理题库模拟试题146

1. [单选题]在客户服务中心^{(service center)}品质监控中随机监听的结果具有：（）

A. A、全面性
B. B、实效性
C. C、主观性
D. D、普遍性

2. [单选题]通过媒体宣传，客户手册等客户教育手段，或者随着时间推移^{(lapse of time)}，广大客户对公司新服务认知普及率^{(popular rate)}越来越高，客户知识度的整体提高带动话务量的：（）

A. A、增加
B. B、降低
C. C、不变
D. D、无法预测

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