银行根据消费者的客户对金融产品和服务的态度等对市场进行细分，

【名词&注释】

电子邮件(e-mail)、心理因素(psychological factors)、客户关系(customer relationship)、商业银行市场营销(commercial bank marketing)、网络广告(network advertisement)、面对面(face to face)、产品和服务(product and service)

[单选题]银行根据消费者的客户对金融产品和服务^{(product and service)}的态度等对市场进行细分，所依据的细分标准是()。

A. 人口因素
B. 地理因素
C. 心理因素
D. 行为因素

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学习资料：

[多选题]电子银行营销是商业银行市场营销的重要渠道，其营销途径包括（）。

A. 建立形象统一、功能齐全的商业银行网站
B. 利用网络广告开展银行形象宣传
C. 提供"间客式"个人贷款业务
D. 通过面对面^{(face to face)}交流增强与客户的联系
E. 利用电子邮件推广实施主动营销和客户关系管理

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