维吾尔族人家中来了客人，全家人会自动跑出来欢迎，然后由女主人

【名词&注释】

监护人(guardian)、施工人员(constructer)、针对性(pertinence)、广泛性、服务态度(service attitude)、维吾尔(uighur)、部门经理(department manager)、怎么办、有特殊情况、客房部

[单选题]维吾尔族人家中来了客人，全家人会自动跑出来欢迎，然后由女主人以十分真诚的态度用（）把茶水端上来敬客。

A. A、茶盘
B. B、炕桌
C. C、双手
D. D、托盘

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学习资料：

[单选题]因有特殊情况需要进行电焊、气焊等明火作业的，动火部门和人员应当按照单位的用火管理制度（），落实（），在确认无火灾、无爆炸危险后方可动火施工。

A. A、清理现场易燃物；动火施工人员
B. B、做好各项准备；现场指挥
C. C、办理审批手续；现场监护人
D. D、向部门经理^{(department manager)}报告；防火措施

[单选题]（）发现客人损坏房间内设备时怎么办？

A. 进行批评教育
B. 按规定向客人收取合理的赔偿
C. 罚款
D. 报告保安部门

[单选题]以下对“员工激励”理解错误的是（）。

A. 激励要有广泛性
B. 激励要讲究公平、公正、公开
C. 激励要提倡个体之间的竞争
D. 激励要有针对性

[单选题]（）是搞好服务质量，改善服务态度的核心。

A. A、增加设施设备
B. B、开展技术练兵
C. C、加强职业道德建设
D. D、规范服务用语

[单选题]在客房检查中，客房部经理一般抽查（）的客房。

A. 100%
B. 25%
C. 5%--8%
D. 1%

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