将员工绩效依据一定比例强制划分为若干等级，对高等级绩效员工绩

【名词&注释】

客户满意度(customer satisfaction)、高等级(high grade)

[填空题]将员工绩效依据一定比例强制划分为若干等级，对高等级绩效员工绩效进行大量奖励，对低等级绩效员工进行绩效改进，处罚甚至于辞退的考评方法是（）。

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学习资料：

[单选题]以下设定的绩效目标中，合适的是（）

A. 给顾客提供细致周到的服务
B. 两日内回答客户的问题
C. 努力在团队中提高客户满意度的意识
D. 了解客户的需求

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