某企业对2003年度质量成本进行统计，其中质量策划费用10万，顾客

【名词&注释】

生产规模(production scale)、控制程序(control program)、客观存在(objective existence)、承包合同(contract)、环境条件(environmental condition)、售后服务(after service)、维护费用(maintenance cost)、决定性影响(decisive influence)、不合格品控制、安装公司(installation company)

[单选题]某企业对2003年度质量成本进行统计，其中质量策划费用10万，顾客调查费用l0万，质量培训费用20万，设备维护费用^{(maintenance cost)}l0万，外购材料检验费用20万，质量审核费用l0万，顾客满意度调查费用10万，产品发货前审查和检验费用l0万，返工和返修费用40万，内外部审核纠正费用5万，顾客投诉返工返修检验费用l5万，产品售后服务和保修费用65万，顾客退货损失50万。该企业的鉴定成本为（）。

A. 40万
B. 50万
C. 55万
D. 65万

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学习资料：

[多选题]在实验室进行每一项具体检测前要核实（），并做好记录。

A. 样品状态
B. 操作人员能力
C. 仪器设备状态
D. 测试的环境条件

[多选题]某企业产品的关键部件由供应商提供，现有供应商可供选择。选择供应商时，首先应调查哪些内容（）。

A. 生产规模和生产设备
B. 质量管理体系情况
C. 上缴利税情况
D. 过程能力指数
E. 企业人员数量
F. 主要客户及其反馈信息

[多选题]某工程安装公司^{(installation company)}按承包合同要求，依据客户提供的设计要求建造厂房设施及安装热轧机和起重机等设备。该公司提供的产品是（）。

A. 硬件
B. 软件
C. 流程性材料
D. 服务

[多选题]在产品形成过程中，生产者往往通过必要的手段，实施对作业有决定性影响^{(decisive influence)}的过程参数进行（），确保过程稳定。

A. 监视
B. 控制
C. 调整

[多选题]在制订不合格品控制程序时，应注意（）不宜作为不合格品控制程序的内容。

A. 对未生产不合格品的人员实行奖励的规定
B. 关于有权作出符合性判定的部门和人员职责和权限的规定
C. 对不合格及时做出标识的规定
D. 为保证产品合格而制定质量计划的规定

[多选题]对某组织而言，（）的说法是正确的。

A. 质量管理体系是客观存在的
B. 质量管理体系是惟一的
C. 质量手册是惟一的
D. 形成文件的程序只有一个

[多选题]某企业实施质量成本管理，统计2000年度质量成本费用，质量培训费20万，生产前预评审费用10万，供应商评价费10万，外购材料检验费20万，顾客投诉问题分析返工返修检验费5万，鉴定费20万，顾客满意调查费10万，返工返修的费用50万，内部质量审核费2万，内部纠正措施费5万，顾客退货损失50万。

A. B, C

[多选题]对批量产品，检验人员要根据产品批质量情况和检验判定结果分别做出（）处置。

A. 接收
B. 拒收
C. 复检
D. 停产

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