星级酒店服务营销题库2022试题题库(8N)

1. [单选题]在客人送洗衣服的过程中，需要与洗衣公司进行沟通联系，哪个事项是酒店不需要与洗衣公司进行联系（）？

A. 有破损、少纽扣的衣服
B. 难易清除的污渍、或特殊面料的衣物
C. 客人已提前离开酒店
D. 衣服需要加急送回

2. [单选题]以下关于对餐厅服务员的工作内容描述，不包括哪项（）？

A. A.负责为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务B.在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务C.努力树立酒店良好的品牌和公众形象。D.每天关注客人意见，并做好客人投诉处理工作

3. [单选题]酒店法人印鉴章授权使用的通知中规定，“授权委托书^{(letter of attorney)}”一式二份，由哪两方各保留一份（）？

A. 酒店、区域结算中心
B. 城区、酒店
C. 城区、公司
D. 区域结算中心、公司

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