网上配货即“供应商管理库存”其具体运作方式是：（）

【名词&注释】

统计分析(statistical analysis)、具体化(embodiment)、供应商(supplier)、客户经理(customer manager)、市场预测(market forecast)、市场动态(market trend)、密切合作(close cooperation)、客户资料库、要注意(should be noticed)、深入分析(deep analysis)

[单选题]网上配货即“供应商管理库存”其具体运作方式是：（）

A. A、批零双方实现数据共享，共同分析数据
B. B、批零双方共享渠道
C. C、批零双方密切关注市场动态
D. D、批零双方密切合作^{(close cooperation)}，真正实现数据共享

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[单选题]卷烟零售客户的经营主体是（）

A. A、产品
B. B、店面
C. C、品牌
D. D、人

[单选题]（）是客户在接受服务过程中的不赞同，质疑或拒绝

A. A、客户满意
B. B、客户异议
C. C、客户抱怨
D. D、客户投诉

[单选题]客户资料库不包括（）内容

A. A、客户原始资料
B. B、统计分析资料
C. C、网络资料
D. D、公司投入记录

[单选题]解决经营异常需要对原因进行深入分析^{(deep analysis)}，（）是一个有效问题分析工具

A. A、SWOT模型
B. B、逻辑树
C. C、ABC分类法
D. D、季节波动预测法

[多选题]面对零售客户拒绝上柜，客户经理在工作中要注意^{(should be noticed)}（）

A. A、平静面对，倾听并理解，表现出兴趣
B. B、不要和客户发生争执，不要针对个人
C. C、把客户意见具体化
D. D、使用利益销售法

[单选题]根据国家局零售客户分类标识，乡村中型规模超市的标识为（）

A. A、XN2
B. B、CS1
C. C、XS2
D. D、CS2

[多选题]卷烟商定总量的相关工作中，客户经理层面需要做的工作有（）

A. A、对客户进行细分
B. B、开展卷烟品牌调查与分析
C. C、对销量进行统计
D. D、进行市场预测

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