按照4C营销理念，企业必须首先了解和研究客户，根据客户的需求来

【名词&注释】

专业术语(technical terms)、个人隐私(personal privacy)、客户关系(customer relationship)、长期投资(long-term investment)、理财产品(finance product)、中高层管理人员、不良资产处置(npa disposal)、宣传部门、产品和服务(product and service)、共同话题(common topic)

[单选题]按照4C营销理念，企业必须首先了解和研究客户，根据客户的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务^{(product and service)}，更重要的是（）。

A. A、由此产生的客户价值
B. B、牢固的客户关系
C. C、考虑客户的方便
D. D、以消费者需求为导向

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学习资料：

[单选题]与客户沟通时，应注意的细节是（）

A. A．尽量用专业术语
B. B．不要回避个人隐私问题
C. C．努力发现和讨论共同话题^{(common topic)}
D. D．避免谈论理财产品的投资风险

[单选题]（）的人性弱点，可以作为定存、基金定投、退休规划的营销诉求，通过具有强迫储蓄功能的基金定投或保险规划等工具，可以提升长期投资回报的比率。

A. A．喜欢赠品的心态
B. B．虚荣心
C. C．缺乏恒心
D. D．比较的心理

[多选题]前台营销人员从我行内部其他部门的客户中发掘新客户，可关注的客户群体包括（）

A. A．公司客户、机构客户中的中高层管理人员
B. B．网银客户、贷记卡客户、借记卡客户中交易量大或留存资金多的客户
C. C．大额结售汇、大额汇款客户
D. D．不良资产处置^{(npa disposal)}部门经常接触的律师、法院工作人员
E. E．与宣传部门经常联系的各类媒体记者、管理层

[多选题]以下属于客户沟通技巧的是（）。

A. A．认同客户
B. B．避免主观性问题
C. C．聆听的技巧
D. D．共同话题^{(common topic)}
E. E．避免个人隐私问题

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