【导读】
必典考网发布2022客户服务管理题库备考每日一练(05月24日)，更多客户服务管理题库的每日一练请访问必典考网管理学题库频道。
1. [多选题]员工满意度调查的内容包括（）。
A. A、对工作的满意程度
B. B、对工作群体的满意程度
C. C、对企业的满意程度
D. D、对工资待遇的满意程度
2. [多选题]在横向层面上，顾客满意战略包括（）方面的满意内容。
A. 组织满意
B. 行为满意
C. 视听满意
D. 有形产品满意
E. 服务满意
3. [单选题]如果顾客期待问题尽快解决，这意味着顾客心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合(close cooperation)，在顾客（）解决了问题，那么顾客的满意度和忠诚度不会受影响。
A. 达到极限的时限内
B. 可以容忍的时限
C. 可以理解的时限内
D. 以上都不对
4. [单选题]处理服务类型的投诉事件中，应把握住顾客渴望得到（）。
A. 尊重的心理
B. 道歉的心理
C. 赔偿的心理
D. 同情的心理
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