实现CRM的最终目的是（）

【名词&注释】

调查报告(investigation report)、科学性(scientific)、艺术性(artistry)、民族性(nationality)、敏捷性(agility)、柔性化(flexibility)、进行改革(carry on the reform)、结构扁平化、满意度与忠诚度

[单选题]实现CRM的最终目的是（）

A. 为了对客户进行投资与利润分析
B. 深入了解目标客户
C. 应用先进的信息技术与系统
D. 提高客户满意度与忠诚度

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学习资料：

[单选题]以下不属于企业文化的特点的是（）

A. 民族性
B. 科学性
C. 动态性
D. 艺术性

[单选题]网上直接调查的首要步骤是（）

A. 选择调查方式
B. 确定调查方法和设计问卷
C. 撰写调查报告
D. 确定网上直接调查的目标市场

[单选题]对传统组织进行改革^{(carry on the reform)}，提高敏捷性、快速响应市场的变化，这是指（）

A. 组织结构柔性化
B. 组织结构虚拟化
C. 组织结构扁平化
D. 组织结构网络化

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