卷烟消费者强调购买的便捷性，对服务的要求不高，但对质量非常敏

【名词&注释】

区域性(regional)、品牌设计(brand design)、企业战略(enterprise strategy)、新产品(new product)、知名度(popularity)、阶段性(stage)、出现问题、竞争者(competitor)、不等于、可操作的(operable)

[单选题]卷烟消费者强调购买的便捷性，对服务的要求不高，但对质量非常敏感，这点主要反映了卷烟产品自身特征中（）。

A. A、明显的区域性
B. B、快速消费性
C. C、顽固的口味偏好性
D. D、强烈的品牌偏好性

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学习资料：

[单选题]通过利用（），可以解决企业战略发展问题。

A. A、组合工具
B. B、市场细分
C. C、目标市场定位
D. D、品牌联盟

[单选题]企业采用单一品牌架构，一旦统一品牌下的某一产品出现问题，就可能发生（）。

A. “株连效应”
B. “扩展效应”
C. “连带效应”
D. “声誉效应”

[多选题]企业采取单一品牌结构的作用是（）。

A. A、提高企业的信誉和知名度
B. B、能够减少品牌设计推广方面的费用
C. C、企业产品的统一形象，能够给消费者留下更深刻的印象
D. D、企业品牌良好的市场信誉更有利于新产品的推出

[单选题]“3+X”分类设定法中的“X”可大可小，通常在（）。

A. 0——9
B. 0——10
C. 0——5
D. 0——4

[多选题]下面哪些不是专业化岗位设置时应遵循的基本原则（）

A. A.专岗和兼岗相背离B.因人设岗C.因事设岗D.以专长设岗

[多选题]竞争者^(competitor)的反应模式包括（）。

A. 从容型竞争者^(competitor)
B. 选择型竞争者^(competitor)
C. 凶狠型竞争者^(competitor)
D. 随机型竞争者^(competitor)

[多选题]处理好服务目标与监测指标的关系包括（）

A. A、服务目标不是监测指标，监测指标也不等于服务目标
B. B、服务目标是对应服务所应达到的效果或结果的抽象描述，监测指标是阶段性衡量、反映抽象服务目标达成情况的可操作的^(operable)、量化的依据
C. C、服务目标相对稳定，监测指标相对多变，在不同阶段具有不同的指标形式和指标值
D. D、应积极追求服务目标的实现，而不是单纯的追求监测指标的高低

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