下列（）均属于导游员的超常服务。

【名词&注释】

马来西亚(malaysia)、食物中毒(food poisoning)、宗教信仰(religious belief)、生活习惯(living habits)、印度尼西亚(indonesia)、克服困难(tide over difficulty)、一视同仁、尽善尽美、特殊照顾(special accommodation)、旅游团队

[多选题]下列（）均属于导游员的超常服务。

A. 记住旅游团团员的姓名
B. 旅行中为游客背包
C. 帮助游客寻找失散的亲人
D. 导游讲解

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学习资料：

[单选题]用于旅游团队的车辆，游客乘坐人数最好为车辆座位的多少为好（）

A. A、60%
B. B、70%
C. C、80%
D. D、90%

[单选题]在陪同某旅游团时，其中有部分客人一开始就向你表示出特殊好感，在此情况下，你应该如何对待这部分客人（）

A. A、因该对这些客人更加亲近
B. B、要时时刻刻多照顾这些客人
C. C、要时刻表现出“为大家服务”的情绪，一视同仁地为游客服务
D. D、多参加这些客人组织的小活动

[单选题]某境外旅行团入境后在交通、住宿等方面遇到了一连串的麻烦，大部分客人非常不满。该团抵达中途一城市时，地陪已经了解到了这些情况，下列地陪的做法错误的是（）

A. A、详细了解该团的有关资料，切实安排好该团的活动日程
B. B、做好克服困难的心理准备
C. C、各方面都尽可能提供尽善尽美的特殊服务，以挽回影响
D. D、一切照原计划安排就可以了，不用特殊照顾^{(special accommodation)}

[单选题]下列哪一项属于一般事故（）

A. A、旅游中，旅游者受到严重惊吓
B. B、旅游途中旅游者遭遇劫匪
C. C、旅游者身份证丢失
D. D、就餐后，全体旅游者食物中毒

[单选题]如何对待旅游者的特殊用餐要求（）

A. A、不予满足
B. B、一切要求旅游者自己解决
C. C、如果旅游协议里没有规定，则不用理睬
D. D、根据旅游者的宗教信仰和生活习惯尽量满足

[单选题]某台湾旅行团到达一城市后，领队取出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应（）

A. A.热情相助B.不插手C.向游客说明这样做是违法的D.让其自己解决

[单选题]“在主人家不要对某样东西表示欣赏”是哪个国家的习惯（）。

A. 菲律宾
B. 印度尼西亚
C. 新加坡
D. 马来西亚

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