2022电信客户服务知识题库模拟考试库135

1. [多选题]以下哪些是中国联通客户服务中心后台类岗位的职责？（）

A. 质量监督
B. 业务培训^{(professional training)}
C. 统计分析
D. 信息采编
E. 解答客户咨询

2. [多选题]积分情况查询的内容包括：（）

A. 本月产生积分数
B. 累计产生积分数
C. 本月作废积分数
D. 本月兑换积分数

3. [多选题]客服代表应按正确的操作程序^{(operation procedure)}处理客户电话等待。操作步骤为（）

A. A、报告班长同意
B. B、征得客户的同意并向客户解释必要性
C. C、回查客户是否还在线
D. D、询问客户是否继续等侯
E. E、转接客户电话

4. [多选题]投诉处理的步骤包括：（）

A. A、倾听
B. B、澄清
C. C、分担
D. D、要求
E. E、陈述

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