2022第五章旅游故障的预防与处理题库冲刺密卷答案+解析(10.17)

1. [多选题]当旅游活动项目^{(project of campaign)}变更时，导游员应该（）。

A. A、实事求是向游客解释
B. B、与游客协商，征得多数同意
C. C、诚恳道歉
D. D、必要时请旅行社领导出面

2. [多选题]游客丢失中华人民共和国居民身份证^{(resident identity card)}时，处理方法是（）。

A. A、地接社开具遗失证明
B. B、在当地公安局^{(public security bureau)}报失
C. C、公安机关核实后开具身份证明^{(proof of identity)}
D. D、返回后，凭有关证明到居住地派出所办理新身份证

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