在饭店营销中，顾客群的文化因素是我们必须要考虑到的，下面属于

【名词&注释】

服务质量(qos)、服务设施(service facilities)、宗教信仰(religious belief)、主要内容(main contents)、优化组合(optimum combination)、风俗习惯(custom)、个人收入(personal income)、顾客群(customer segment)

[多选题]在饭店营销中，顾客群^{(customer segment)}的文化因素是我们必须要考虑到的，下面属于文化因素的有（）

A. 文化素养
B. 个人收入^{(personal income)}
C. 地理因素
D. 宗教信仰
E. 风俗习惯^(custom)

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[多选题]饭店服务质量的内容是（）

A. A、服务设施质量
B. B、实物产品质量
C. C、服务用品质量
D. D、劳务活动质量
E. E、宾客满意程度

[单选题]（）主要体现在维护原有的群体规范不被触犯，如反对强化纪律、提高定额、优化组合等。

A. A、内部阻力
B. B、外部阻力
C. C、个体阻力
D. D、群体阻力

[多选题]下列哪些属于饭店经营的主要内容（）

A. 市场调查和状况分析
B. 目标市场的选择与定位
C. 饭店产品的定位
D. 巩固与开拓客源市场

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