2022服务礼仪题库试题答案+解析(10.23)

1. [单选题]以下站立姿势不正确的是（）。

A. A、抬头收腹，挺胸直腰
B. B、男士两腿直立，两脚自然分开与肩同宽
C. C、女士丁字步，双手合起放于腹前
D. D、双手交叉抱胸或双手插兜

2. [单选题]营业人员与客户交谈中，要避免让客户感觉到被强迫、受支配，这体现了谈话礼仪内容的（）

A. 善于提问
B. 以客户习惯的方式交谈
C. 认同与赞美
D. 用委婉的语气与客户交谈

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