周总想激励团队成员发展，但他不知道该怎样确定发展需求，下面有

【名词&注释】

平衡计分卡(balanced scorecard)、消费结构(consumption structure)、工作能力(work ability)、财务部门(finance department)、行政部门(administrative department)、以身作则(set an example)、工作需要(work needs)、针锋相对、会议主持人(moderator)、提供条件(provide conditions)

[单选题]周总想激励团队成员发展，但他不知道该怎样确定发展需求，下面有助于确定发展需求的是（）。

A. 当前团队成员在做什么
B. 工作需要^{(work needs)}具备哪些知识和技能
C. 什么样的机会可以使团队成员获得发展
D. 其他都是

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学习资料：

[单选题]在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（）角度的指标。

A. 内部流程
B. 学习与成长
C. 财务
D. 客户

[单选题]根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（）环境。

A. 技术
B. 经济
C. 社会文化
D. 政治法律

[单选题]组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职责。

A. 行政部门
B. 财务部门
C. 推广部门
D. 人力资源部门

[单选题]在工作谈判中，会遇到别人的批评、遭到轻蔑的情况，面对这种情况做法不正确的是（）。

A. 承认批评中的事实，其他的不予理睬
B. 只针对问题进行回答，不揣摩别人的心思
C. 对于“轻蔑”说法，针锋相对予以质问
D. 避免冲突，对所有的评判和指责都默默接受

[单选题]团队领导的行为可以影响团队的激励水平，一个优秀的领导通常都具有较高的激励技巧，下面团队领导的做法不正确的是（）。

A. 刘总在要求员工时总是以身作则
B. 李总对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工
C. 孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情
D. 张经理非常信任自己的下属，努力提供条件^{(provide conditions)}帮助他们完成任务

[单选题]李经理在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。李经理的问题在于他没有注意好（）之间的平衡。

A. 工作和维持工作能力
B. 任务、团队和个人
C. 思考和行动
D. 工作效果和工作效率

[多选题]某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。张经理让会议准备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员，并对会议上要讨论的问题提前发送给他们，让他们准备自己如何在会议上发言，提出自己的观点和建议。但是事实上会议的召开并不是那么顺利，首先会议开始的时间到了，但是参加人员并没有到齐，会议大概开始了10分钟以后，团队成员小王才到会场，会议进行一半的时候，有的人员将自己感兴趣的话题提了出来，大家讨论起了现在政府机构减员的事情，张经理为了把他们的注意力拉回会议的主题上来，张经理趁机让员工小李对目前销售情况提出自己的建议，小李本来就是一个擅长演讲的人，他滔滔不绝地讲起来，并没有考虑其他员工的感受，有的员工对他的建议并不赞同，有些人就交头接耳地低声说起来。这时员工小张针对他的意见提出了自己的看法，两人的看法不同，争论变成了争吵。在这种情况下，张经理该怎么办呢？会议主持人^(moderator)应该起到（）会议的作用。

A. 组织
B. 协调
C. 总结
D. 指导
E. 维持

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