客户分类的应用中，如果只使用客户价值评估，则容易出现（）的问

【名词&注释】

系统化(systematization)、合理化(rationalization)、价值链(value chain)、发展规划、烟草商业企业(tobacco commercial enterprise)、消费者行为(consumer behavior)、是什么(what is)、有利于(beneficial to)、统一化(unification)、是不是(yes)

[多选题]客户分类的应用中，如果只使用客户价值评估，则容易出现（）的问题。

A. A、服务过剩
B. B、货源投放不精准
C. C、服务不足
D. D、货源投放不均

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[单选题]品牌规划是区域市场发展规划的血肉，详细地描述了各重点骨干品牌的角色地位、发展目标和发展策略，有利于^{(beneficial to)}企业构建（）的品牌培育体系。

A. A、系统化、专业化
B. B、标准化、系统化
C. C、统一化^{(unification)}、专业化
D. D、合理化、专业化。

[单选题]拦截式问卷应设计在（）分钟左右。

A. A、2至3
B. B、3至5
C. C、4至5
D. D、5至8

[单选题]从行业价值链来看，要求烟草商业企业把货源投放作为（）来培养。

A. A、一般营销能力
B. B、主要营销能力
C. C、重要营销能力
D. D、核心营销能力

[多选题]评估零售终端的渠道价值，通常可以从哪些方面提取评价指标（）。

A. A、态度与行为
B. B、渠道能力
C. C、销售结构
D. D、营销潜力

[多选题]以下消费者行为的案例属于受社会因素影响的是（）。

A. 小李一直有吸烟的习惯，但由于太太怀孕了，他决定戒烟
B. 小王由于工作应酬的需要，经常要吸烟喝酒
C. 由于收入较低，小陈只能吸食中低档价位的卷烟
D. 小李非常喜欢品尝新品牌卷烟

[多选题]问题定义主要解决满意度测评过程中我们所关注的是什么^{(what is)}项目，这些项目可能出现什么潜在问题。例如（）。

A. 是不是^(yes)该项服务的顾客？
B. 公司有多少这样的顾客？
C. 什么样的指导对客户来说是很重要
D. 顾客如何分层

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