在与客户的关系中，我们不仅应注重客户的满意度，更应注重客户的

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、加油站(gas station)、忠诚度(loyalty)、财务部门(finance department)、客户档案(customer files)

[判断题]在与客户的关系中，我们不仅应注重客户的满意度，更应注重客户的忠诚度。

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[单选题]加油站建立客户档案^{(customer files)}，对客户的油品消费情况主要掌握（）。

A. A、需求品种
B. B、需求偏好
C. C、配送需求
D. D、以上3项

[多选题]（）有责任控制加油站的赊销的。

A. 财务部门
B. 加油员
C. 站长
D. 县区公司经理

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