（），在电梯轿箱里须加装防护板。

【名词&注释】

人际关系(interpersonal relationship)、职业倦怠(job burnout)、挑战性(challenging)、服务员工、酒店客房(hotel guest-room)、解决问题。、工作压力大(pressure of work)、常出问题、客房服务员(hotel attendants)、最大库存量(maximum stock)

[填空题]（），在电梯轿箱里须加装防护板。

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[多选题]造成“职业倦怠综合症”的原因有（）。

A. A、工作没有挑战性，工作有了盲点
B. B、看不到希望和前途，得不到激励和肯定，问题持续无法改变
C. C、人际关系处理不好
D. D、工作压力大^{(pressure of work)}，身心疲乏，健康经常出问题

[单选题]下列关于前台日审和夜审的操作和管理，叙述不正确的是哪项（）？

A. 夜审服务员审核报表后，须在所有报表上确认签字；次日前厅经理或副理再对封包进行审核，并在所有报表上签字
B. 前台服务员每日填写的《交款单》上须有本人和驻店专员双方的确认签字
C. 前台服务员在系统夜审前，需要打印的报表有：《预审房价表》、《换房记录表》、《当天欠款客人离店余额表》、《当天离店表》、《优惠促销明细表》、《在店客人余额表（二）》。（没有《在店客人余额表（二）》）
D. 22：00左右，前台服务员可将日班下班前产生的单据进行审核，以分解夜审工作量

[单选题]某日，一位外籍客人来到前台，用英语告知前台服务员：需要酒店提供问询服务，但此时前台所有员工均无法使用外语同该客人进行沟通；以下操作正确的是哪项（）？

A. 礼貌的向客人微笑，并使用英语向客人致歉：“sorry”，表达无法帮助客人的歉意
B. 礼貌的向客人微笑，并使用英语告诉客人：“sorr，Idon·tknow”
C. 立即向上级求助或利用画图等方式与客人进行沟通，帮助客人解决问题。
D. 为避免客人投诉，立即退至后台区域

[单选题]在酒店客房维修协作工作中，以下操作错误的是哪项（）？

A. 前台日班服务员接到客人报修电话时，应第一时间通报工程维护员前往维修；
B. 如报修项目无法修复，客房服务员^{(hotel attendants)}应记录在《客房服务员^{(hotel attendants)}工作报表》上，并报告客房经理；
C. 维修住客房时，需由客房服务员^{(hotel attendants)}陪同工程维护员共同进入客人房间；
D. 报修项目维修完毕后，由报修的客房服务员^{(hotel attendants)}负责验收与清洁。

[单选题]为规范客房库房物品的摆放，应采用定量、定容、定位的摆放方法和遵循分类集中、物品特性的摆放原则，以下对物品的摆放方法和摆放原则的理解，不正确的是哪项（）？

A. 根据各类物品的消耗量和申购内的预存量设定物品的最大库存量^{(maximum stock)}和最小库存量；
B. 各类物品应摆放在固定且适当的位置，以便于养成存取习惯，自然减少寻找物品的时间
C. 根据物品的所属类别进行集中摆放，应考虑容易互相干扰的物品分开摆放，例如棉织品应远离清洁剂
D. 摆放物品时，根据物品特性，应把重物和不常用的放在上面，轻物和常用的放在下面。

本文链接：https://www.51bdks.net/show/7gkkpk.html