实际上往往有异议的客户群最后成为（）的客户群。

【名词&注释】

重要环节(important link)、忠诚度(loyalty)、客户满意度(customer satisfaction)、知名度(popularity)、美誉度(reputation of network)、客户群(customer group)、衰退期(decline phase)、实际上(actually)

[单选题]实际上^(actually)往往有异议的客户群^{(customer group)}最后成为（）的客户群^{(customer group)}。

A. A、最多抱怨
B. B、最难满足
C. C、最忠诚
D. D、最具价值

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学习资料：

[单选题]品牌衰退期^{(decline phase)}的主要传播目标是以（）为主。

A. 知名度
B. 美誉度
C. 忠诚度
D. 维持

[单选题]对客户满意度的影响较大的需求，重点研究提升满意程度的措施是提升总体满意度的（）

A. 重要的手段
B. 关键的环节
C. 重要环节
D. 次要环节

[单选题]零售客户对网上订货（）需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。

A. 有
B. 没有
C. 大
D. 小

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