服务广告的指导原则包括（）以及发展广告的连续性。

【名词&注释】

竞争对手(competitor)、知名度(popularity)、合格证(certificate)、专项基金(special funds)、信贷业务(credit business)、大客户(major client)、当地化(local operation)、一揽子(package)、不满意(not satisfied)

[多选题]服务广告的指导原则包括（）以及发展广告的连续性。

A. 提供有形线索
B. 使用具体特定的语言
C. 只允诺能提供和顾客能看到
D. 建立口传头痛
E. 针对员工做广告

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学习资料：

[单选题]一揽子^(package)营销的成套性使它具有一般多功能营销所缺乏的（）

A. A、提高企业的服务效率
B. B、树立服务质量的整体形象
C. C、促进服务创新
D. D、增加服务收益

[单选题]服务企业的（）是在网店拓展战略的指导下实际地选定网点的地点。

A. A、网点拓展战略
B. B、网点选址
C. C、网点当地化^{(local operation)}
D. D、网点管理

[多选题]G•利恩•肖斯塔克（G.LynnShostack）将服务分为（）。

A. 纯粹的实体产品
B. 附带服务的实体物品
C. 伴有产品的服务
D. 纯粹的服务

[单选题]“建立零抱怨系统”要求企业做到（）

A. 用长期优质的服务将客户包围，使得竞争对手没有机会接近客户
B. 设立客户服务热线，提供24小时服务，并承诺在最短时间内改进客户不满意^{(not satisfied)}之处
C. 坚持用细微周到的服务来赢得终身大客户
D. 建立客户服务的专项基金，用来为客户提供超值的服务

[单选题]优质的服务对企业发挥的作用有（）

A. 提高客户的信任度
B. 提高企业的信誉和知名度
C. 扩大企业的客户源
D. 以上都包括

[单选题]对于已开通金融信贷业务的销售单位，其车辆合格证质押工作由（）负责。

A. 网络营销部
B. 金融服务科
C. 财务部
D. 担保公司

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