（）即酒店价目表上明码标注的各类客房现行价格，未含任何折扣或

【名词&注释】

工作任务(work task)、服务员工、人民币(rmb)、工作间、服务费(service charge)、工作单(work ticket)、轻描淡写(mention lightly)、管理部门、无微不至(meticulously)、客房服务员(hotel attendants)

[单选题]（）即酒店价目表上明码标注的各类客房现行价格，未含任何折扣或服务费，由酒店管理部门制定，一般以美元、人民币或港币报价，也可称为“门市价”、“柜台价”或“散客价”。

A. A、标准价
B. B、合同价
C. C、优惠价
D. D、小包价

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学习资料：

[单选题]空房做卫生时进房（）。

A. 必须敲门
B. 不用敲门
C. 可以敲门也可以不用

[单选题]楼层领班给服务员分派工作任务的派工单名称是（）。

A. 房务报告表
B. 客房领班工作单
C. 客房服务员^{(hotel attendants)}工作表
D. 做客房返工单

[单选题]清洁工作车时，在工作间将空置的工作车（）内外擦拭干净。

A. 用干抹布
B. 用湿抹布
C. 先用干抹布后用湿抹布
D. 先用湿抹布后用干抹布

[单选题]客人报失，要保持冷静，认真听取客人反映情况，（）的意见和说一些否定语言。

A. 提出质疑
B. 作结论性
C. 不做任何结论性
D. 发表个人

[单选题]创造一个优雅、卫生的客房环境是为满足客人求（）的心理需求

A. 享受
B. 尊重
C. 洁净
D. 方便

[单选题]团队客人入住前行李已到达楼层时，客房服务员^{(hotel attendants)}必须先（）。

A. A、打开房门
B. B、检查清楚
C. C、将行李放到安全地方
D. D、对房号并逐一分送行李

[单选题]服务员在服务残障宾客时，应尽量不要凸显其特别之处，将服务细微化、平常化，表面上（），而实际上对他们要表现出无微不至^{(meticulously)}关怀。

A. 轻描淡写^{(mention lightly)}
B. 避重就轻
C. 不着紧
D. 不在乎

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