《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的

【名词&注释】

管理体系、全面质量管理(total quality management)、服务质量标准(service quality standard)、候车室(waiting room)

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。

A. 全面质量管理小组
B. TQC小组服务
C. 质量监督管理体系
D. 质量监督小组

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学习资料：

[单选题]旅客运输的运送期间自（）时起至到站出站时止计算。

A. A、售出车票
B. B、进候车室^{(waiting room)}
C. C、检票进站
D. D、进站上车
E. E、客规

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