客户服务根据客户生命周期分为以下几种（）。

【名词&注释】

生命周期(life cycle)、解决方案(solution)、产品信息(product information)、合理化建议(rationalization proposal)、成长期(growth stage)、成熟期(maturity)、衰退期(decline phase)、联系方式(styles integrating)、满意度调查表(investigation table of satisfaction deg ...)

[多选题]客户服务根据客户生命周期分为以下几种（）。

A. 潜在期客户服务
B. 开发期客户服务
C. 成长期客户服务
D. 成熟期客户服务
E. 衰退期^{(decline phase)}客户服务
F. 终止期客户服务

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学习资料：

[多选题]后续跟踪的方法包括：留下客户更详细的住宅地址、联系方式^{(styles integrating)}，事后询问客户对投诉处理的满意度；给客户发一份《感谢函》，感谢客户对服务或产品提出的意见；（）。

A. 经常与客户保持联系，告诉客户，你根据客户的意见提出行内服务改进或产品改进建议，被评为今年的“合理化建议奖”，对客户表示感谢
B. 及时通知客户，他曾提出的要求或不满，银行已经有了好的解决方案
C. 定期向投诉客户发放满意度调查表^{(investigation table of satisfaction deg)}，了解客户需求
D. 根据客户需求，定时向客户发送相关服务或产品信息

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